Na Sense Biologicus, a sua confiança e a transparência são fundamentais. Por isso, compilamos aqui as nossas políticas de privacidade, cancelamento, entrega, devolução, troca e ressarcimento de produtos. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra clara, segura e satisfatória.
- Política de Privacidade e Segurança
Proteger a segurança e a privacidade de suas informações pessoais é de extrema importância para a Sense Biologicus. Conduzimos todas as nossas operações em conformidade com a legislação aplicável sobre privacidade, proteção e segurança de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Queremos que você se sinta seguro(a) ao fornecer seus dados para nós.
- Proteção de Dados Financeiros: Seus dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores. Eles são repassados diretamente e de forma segura às operadoras de cartão de crédito, garantindo a proteção das suas informações financeiras durante as transações.
- Política de Cancelamento de Pedidos
Na Sense Biologicus, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de cancelamento foi criada para ser o mais justa e clara possível.
- 2.1. Cancelamento pela Sense Biologicus: A Sense Biologicus poderá cancelar automaticamente uma compra nas seguintes situações, garantindo a sua segurança e a integridade de nosso sistema:
- Impossibilidade de realizar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito.
- Inconsistência ou divergência nos dados preenchidos no pedido de compra.
- Erros de digitação que resultem em preços ou saldos de estoque incorretos. Em qualquer um desses casos, o comprador será imediatamente informado via e-mail cadastrado ou WhatsApp.
- 2.2. Cancelamento pelo Comprador (Pedidos Não Enviados): Caso você precise cancelar um pedido que ainda não foi enviado pela Sense Biologicus, você pode fazer a solicitação através de nossa Central de Atendimento.
- E-mail: [email protected] Por favor, informe o número do pedido que deseja cancelar para agilizarmos o processo.
- 2.3. Cancelamento de Pedidos em Trânsito (Já Enviados e Ainda Não Recebidos): Se o pedido já foi enviado e está a caminho, mas você deseja cancelar a compra:
- Os custos de frete são de responsabilidade do comprador, pois o serviço de entrega já foi contratado.
- Realizaremos o estorno do valor referente apenas ao(s) produto(s), descontando o custo do frete original.
- O estorno do valor do(s) produto(s) em trânsito será efetuado somente após o retorno da mercadoria à Central da Sense Biologicus (R. Drausio, 818, Sl. 1 – São Paulo, SP – 05511-010) e após análise das condições de conservação do(s) item(ns).
- Política de Entrega de Mercadorias
Na Sense Biologicus, nos dedicamos para que seu produto chegue com segurança e eficiência. Nossas entregas são realizadas principalmente via Correios.
- 3.1. Impossibilidade de Entrega por Erro no Endereço ou Não Acessibilidade:
- Se a entrega do(s) produto(s) não for possível devido a um endereço inexistente, incorreto, ou à não acessibilidade do local (conforme indicado pelos Correios), isso será considerado um caso fortuito ou de força maior. Nestes casos, a Sense Biologicus se isenta da responsabilidade pela impossibilidade da entrega inicial.
- O seu pedido retornará para a Central da Sense Biologicus. Entraremos em contato com você via e-mail ou WhatsApp para explicar o ocorrido e solicitar um novo endereço ou a correção do existente para um reenvio.
- Será necessário o pagamento de um novo frete para este reenvio. O processamento do novo envio ocorrerá somente após a confirmação do pagamento deste novo frete pelo comprador.
- Caso você não aceite o pagamento do novo frete, o valor do(s) produto(s) será estornado no seu cartão ou creditado em sua conta bancária. Os custos do frete de envio original não serão ressarcidos.
- 3.2. Impossibilidade de Entrega por Culpa do Comprador:
- É responsabilidade do comprador garantir que haja alguém para receber o(s) produto(s) no endereço fornecido.
- Se, após 3 (três) tentativas de entrega comprovadas pelo rastreamento, não houver pessoa para o recebimento, o pedido será considerado como inadimplência por omissão e o(s) produto(s) serão retornados para a Central da Sense Biologicus.
- O processo de envio poderá ser reiniciado, mas um novo frete será cobrado. O reenvio só será processado após o pagamento deste novo frete pelo comprador.
- Se o cliente não aceitar pagar o novo frete, o valor do(s) produto(s) será estornado no seu cartão ou creditado em sua conta bancária. Os custos do frete de envio original não serão ressarcidos.
- 3.3. Impossibilidade de Entrega por “Restrição Temporária de Entrega”:
- Em algumas localidades, os Correios podem apresentar “restrição temporária de entrega”. Nesses casos, o pedido precisará ser retirado em uma agência dos Correios mais próxima do seu endereço.
- Se o cliente optar por não retirar o pedido na agência indicada, efetuaremos o estorno do valor total da compra após o retorno do pedido à nossa Central.
- Para verificar se a sua localidade possui restrição de entrega, você pode consultar o site dos Correios, informando no campo “CEP de origem” o número 05511-010 (CEP da Sense Biologicus) e no campo “CEP de destino” o CEP do seu local de entrega.
- 3.4. Erro no Endereçamento por Culpa da Sense Biologicus:
- Caso o erro no endereçamento seja comprovadamente da Sense Biologicus, providenciaremos o reenvio do objeto para o endereço correto sem custo adicional para o cliente.
- Política de Devolução de Produtos por Arrependimento
A Sense Biologicus respeita seu direito de arrependimento.
- Você, como comprador, pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), desde que comunique nossa Central de Atendimento.
- Entre em contato para informar sua decisão, o motivo do arrependimento e o número do pedido:
- Após o recebimento do produto em nossa Central (R. Drausio, 818, Sl. 1 – São Paulo, SP – 05511-010), teremos um prazo de até 7 (sete) dias úteis para analisar e aceitar a devolução.
- Condições para Aceite da Devolução: O produto deve ser o mesmo que foi entregue, estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, lacrado com o lacre original do fabricante e sem indícios de uso.
- Estorno: Após a aprovação da devolução, a Sense Biologicus efetuará o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões ou em sua conta bancária. O frete de envio original e o valor do frete de devolução (quando aplicável, com ônus para o cliente) serão descontados.
- Política de Troca de Produtos
A Sense Biologicus preza pela qualidade e pela sua satisfação. Nossas políticas de troca visam garantir que você receba exatamente o que espera.
- 5.1. Troca por Erro Operacional da Sense Biologicus:
- Nossos processos são integrados e revisados para minimizar erros. No entanto, se o(s) produto(s) for(em) entregue(s) diferente(s) da especificação do pedido, com avarias de fabricação ou danos causados pelo transporte:
- Importante: Se o pacote estiver violado, verifique o conteúdo no ato do recebimento. Se houver falta de algum produto, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível.
- 5.2. Troca Sem Motivo Específico:
- Todos os produtos entregues pela Sense Biologicus podem ser trocados por outro, mesmo sem um motivo específico, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
- Condições para Troca: O produto deverá estar em perfeitas condições, dentro da embalagem original, lacrado com o lacre original do fabricante e sem indícios de uso.
- Após a verificação da integridade dos produtos, a Sense Biologicus liberará um crédito ao cliente no valor do(s) produto(s). O custo do frete de envio original e do reenvio não será reembolsado.
- 5.3. Troca de Produto(s) Usado(s) ou Danificado(s) pelo Consumidor:
- Em hipótese alguma será(ão) trocado(s) produto(s) que apresente(m) indícios de uso ou danos causados pelo próprio comprador.
- Nunca envie um produto para a Central da Sense Biologicus (R. Drausio, 818, Sl. 1 – São Paulo, SP – 05511-010) sem antes entrar em contato conosco.
- Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para efetuarmos a coleta domiciliar ou as orientações sobre como embalar o(s) produto(s) para troca.
- Política de Ressarcimento
A Sense Biologicus está comprometida com a transparência e agilidade nos processos de ressarcimento.
- 6.1. Ressarcimento por Falta de Produto no Ato da Compra:
- Devido à natureza das vendas online para múltiplos usuários, podem ocorrer vendas simultâneas que resultem na indisponibilidade de um produto no estoque da Sense Biologicus.
- Caso isso aconteça, efetuaremos o cancelamento total ou parcial do valor do(s) produto(s) em falta em até 7 (sete) dias úteis após a identificação.
- 6.2. Como é Feito o Ressarcimento:
- Cartão de Crédito: A administradora de cartões será notificada, e o estorno – monetariamente atualizado – ocorrerá em até duas faturas subsequentes. O prazo e a forma exata podem variar de acordo com a política de sua operadora de cartão.
- Outras Formas: A restituição será efetuada por meio de DOC ou TED na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis. É imprescindível que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.
- Condições Básicas para Aplicação das Políticas
Para que nossas políticas possam ser aplicadas de forma eficaz e justa, algumas condições são essenciais:
- 7.1. Comprovação de Entrega:
- A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador, pelo destinatário ou por quem seja seu representante presumível no endereço de entrega.
- 7.2. Efetivação da Venda e Prazo para Manifestação:
- Você terá 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da sua compra para manifestar qualquer diferença, avaria ou problema com o produto.
- Após esse prazo de 7 (sete) dias corridos, não aceitaremos reclamações e não efetuaremos troca ou devolução.
- 7.3. Responsabilidade e Direitos na Devolução ou Troca:
- Em caso de má-fé por parte do comprador em qualquer procedimento de troca ou devolução (buscando vantagem indevida ou desleal), a venda originalmente contratada prevalecerá. A Sense Biologicus se desonerará de qualquer compromisso assumido sob essas condições.
- A Sense Biologicus também fica isenta de responsabilidade se o(s) produto(s) não for(em) efetivamente retornado(s) por culpa do comprador para troca ou devolução.
- É excludente de responsabilidade o retorno de mercadorias com evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo próprio comprador.
- Caso a má-fé do comprador seja descoberta posteriormente, a Sense Biologicus terá o direito de acionar as medidas judiciais cabíveis, conforme a lei.
Dúvidas e Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre estas políticas ou precisar de assistência, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar!
- WhatsApp: 11943176934 (Disponível para mensagens e suporte)
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Informações da Empresa:
- Razão Social: MRP MARKETING COMERCIAL LTDA
- Endereço: R. Drausio, 818, Sl. 1 – São Paulo, SP – 05511-010
